Quels sont les facteurs de retour d'un visiteur sur un site?
La qualité du contenu pour 75%.
La facilité d'utilisation pour 66%.
La rapidité de téléchargement pour 58%.
La fréquence de mises à jour pour 54%.
Les promotions et remises pour 14%.
La marque pour 13%.
La technologie pour 12%.
Les jeux pour 11%.
La personnalisation du contenu pour 10%.
Le Chat (dialogues en direct) pour 10%.
Autres pour 6%.
source : Forrester Research, 2000 (le total est supérieur à 100 car les réponses multiples étaient autorisées.
