Du courrier à la notification push : l'information se rapproche
Le courrier postal n'a pas disparu. L'e-mail non plus. Mais un nouveau canal s'est installé dans nos usages : la notification push. Pour un commerce, une association, un lieu culturel ou une collectivité, elle permet de transmettre une information directement sur le smartphone des personnes qui ont choisi de rester en contact.
Du courrier à l'infolettre… puis au smartphone
Pendant longtemps, communiquer directement avec son public passait principalement par le courrier postal.
Puis l'e-mail a permis d'envoyer une newsletter — ou une infolettre, comme le disent joliment nos cousines et cousins canadiens — rapidement et à grande échelle.
Aujourd'hui, une application mobile apporte un canal supplémentaire : la notification push.
Une nouvelle soirée, un événement, une promotion, un changement d'horaire ou une information importante peuvent ainsi être signalés directement sur le téléphone.
Ding. L'information est là.
Un canal qui ne dépend pas d'un réseau social
Publier une information sur un réseau social ne signifie pas nécessairement qu'elle sera vue par toutes les personnes qui suivent une page.
L'e-mail a lui aussi ses contraintes : une boîte de réception déjà très remplie, un message qui passe inaperçu ou qui peut parfois terminer dans les indésirables.
La notification répond à une logique différente : elle est envoyée directement aux personnes ayant accepté de la recevoir.
Elle ne remplace donc pas les autres moyens de communication. Elle ajoute un canal particulièrement direct.
Encore faut-il donner envie d'installer l'application
Une notification push suppose évidemment d'avoir sa propre application.
Mais posséder une application ne suffit pas. Encore faut-il qu'elle apporte suffisamment de valeur pour donner envie de l'installer et de la conserver.
Informations pratiques, actualités, agenda, services, contenus réservés ou fonctionnalités utiles peuvent contribuer à cette valeur.
Les notifications viennent ensuite prolonger cette relation, à condition de rester pertinentes et de ne pas devenir envahissantes.
Être trouvé… puis pouvoir revenir
C'est aussi pour cela que je ne réfléchis plus forcément à une présence numérique uniquement autour d'un site Web.
Le site Web permet notamment d'être trouvé, depuis un moteur de recherche, un lien ou une recommandation. Il présente une activité et ses contenus.
L'application permet de créer une présence plus durable sur le smartphone.
Et la notification permet de revenir vers les personnes qui ont déjà choisi de garder ce lien.
Le courrier, l'e-mail, le site Web, les réseaux sociaux, l'application et les notifications ne s'excluent pas nécessairement.
Ils répondent simplement à des usages différents.
Pour certains projets, la logique devient alors particulièrement intéressante :
Site Web + application + notifications.
À retenir
Un site Web et une application n'ont pas exactement le même rôle.
Le site permet notamment d'être découvert et de présenter une activité.
Une application peut prolonger cette relation, tandis que les notifications push permettent de transmettre directement une information aux personnes qui ont choisi de les recevoir.